Nobeno podjetje si ne želi, da bi moralo iti v postopke izterjave, vendar pa se je temu pri poslovanju skoraj nemogoče izogniti. Vedno bodo obstajale stranke, ki iz takšnih ali drugačnih razlogov ne bodo poravnale svojih obveznosti do roka, ki je bil za to predviden. Kdaj je pametno iti v akcijo, je težko definirati. To je odvisno od primera do primera. Vsekakor za izterjave ni pravi čas že takoj naslednji dan po izteku roka. Običajno se počaka kakšen teden ali dva, preden se začne posegati po različnih metodah.

Kako pristopiti do dolžnika?

Izterjave kot že rečeno niso prijetno opravilo, ampak k njim mora podjetje znati pristopiti samozavestno in hkrati ne agresivno. Stranka vam torej še ni poravnala predvidenega zneska. Najbolj pogost postopek izterjave v prvi fazi je, da s stranko navežete stik s telefonskim klicem ali pa ji pošljete elektronsko sporočilo. Pri tem je treba omeniti nekatere bistvene komponente. Navedite vrsto in količino opravljenih storitev oziroma dobavljenega blaga, na katere se terjatev navezuje. Opomnite stranko, kdaj je te storitve koristila in do kdaj je bilo predvideno, da bo poravnala račun. Telefonski pogovor je boljša odločitev, saj boste dobili povratni odziv že takoj. Veliko lahko razberete že iz tona glasu, odziva, načina govorjenja. Na tak način bo stranka tudi težje ignorirala vaše obvestilo. Če se izterjave lotite v pisni obliki, je možno, da bo stranka to obvestilo založila, nanj pozabila odgovoriti in tako dalje. V vsakem primeru je v tej fazi vaš cilj, da izveste, zakaj denar še ni bil nakazan in kdaj bo.

V primeru neuspeha

Ko opravite prvi korak, se lahko uresničita dva scenarija. Stranka vam znesek v najkrajšem možnem času nakaže in stvar je rešena. Druga možnost pa je, da kljub opozorilu odziva še vedno ni in vi čakate zaman. Kaj storiti zdaj? Vsekakor je pametno še enkrat navezati osebni stik s stranko. Izterjave se pogosto izkažejo kot bolj učinkovite, če s stranko navežete stik na štiri oči. Lahko jo obiščete doma ali na delovnem mestu. Na tak način bo zaznala resnost vaših namenov in možnost, da bosta stvar uredili, je dosti večja. Če pa učinka še vedno ne bo, bo bolje, če postopek izterjave prepustite podjetju, ki se s tem poklicno ukvarja.